الأسئلة الشائعة

نعم، بكل تأكيد. بياناتك مشفرة بالكامل ولا يتم تخزين أي كلمات مرور بعد انتهاء تنفيذ المعاملة. نتبع سياسات صارمة لحذف المستندات والمرفقات دورياً وتلقائياً بعد مرور ٣٠ يوماً على اكتمال المعاملة.

نعم، يتاح لك خيار إلغاء الطلب واستعادة الرسوم بالكامل طالما لم يتم إسناد معاملتك للبدء بالتنفيذ (أي أن حالة الطلب لا تزال "جديد" أو "قيد المراجعة" في لوحة تحكمك). ولكن بمجرد انتقالها للحالة "قيد التنفيذ"، يتعذر الإلغاء لبدء العمل عليها.

يمكنك تتبع طلبك بطريقتين: إما بالدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك كعميل لمشاهدة سجل الطلبات ومراحل الإنجاز بالتفصيل، أو باستخدام صفحة "تتبع الطلب" العامة وإدخال رقم الطلب الفريد المكون من رمز (WASL-XXXXX).

عند تقديمك لطلب خدمة جديد، ستنتقل في الخطوة الثانية لمراجعة الفاتورة. ستجد هناك حقلاً مخصصاً لإدخال رمز الكوبون (مثل WASL20)، قم بكتابته والضغط على زر "تطبيق"، وسيتم خصم النسبة تلقائياً من إجمالي الفاتورة.

في حال تم رفض المعاملة من البوابة لسبب يتعلق بالمستندات أو عدم الأهلية، سيقوم الموظف بتحديث حالة الطلب إلى "مرفوض" وتدوين الأسباب في ملاحظات الإدارة، وستتمكن من تصحيح الأوراق وإعادة الطلب، أو استرجاع الرسوم إذا كان الرفض ناتج عن عيب تقني بالمنصة.